編者按：

　　又一個新春到來。人們期待萬象更新，在新的征程中奮發有為。追夢者的腳步從未停歇，從城市到鄉村，從沿海到邊疆，千千萬萬人將汗水灑在大地上。他們見證時代發展，暢享中國機遇，更是中國發展的推動者。

　　最真實的生活在基層。大眾網·海報新聞堅持“三貼近”，力行“走轉改”，組織編輯記者深入到全國各地，走進不同行業的“戰場”，走進不同家庭的生活，用心聆聽，用筆記錄，用情講述新時代的中國故事。

　　大眾網·海報新聞記者 吳長哲 通訊員 王敬 宋熠星 泰安報道

　　“這個線上繳費的教程很清晰，我已經繳費成功了，謝謝幫忙！”近日，在泰安市政務服務中心稅務窗口，市民王先生握著手機，開心地向身邊的稅務干部表達謝意。原來，王先生一大早來繳納靈活就業人員醫保費，但是一到窗口，就看見咨詢的市民排起了長隊�？鄲乐�際，他通過掃描窗口張貼的二維碼加入了“社保掌上繳納資訊站”微信群，留言咨詢繳費業務，很快就收到了圖文并茂的線上繳費教程，自主辦結了繳費業務。

泰安市政務服務中心稅務窗口工作人員正在為市民解疑答惑（記者 吳長哲 攝）

　　據了解，“社保掌上繳納資訊站”微信群由泰安市政務服務中心稅務窗口創建，覆蓋市民4000余人，機關企事業單位100多個，通過開展線上咨詢、線上指引、線上幫辦實現“不見面能辦事、不耗時辦成事”，是泰安稅務部門以“小窗口”為切入點提升服務質量、辦好為民“大實事”的一個重要體現。2021年，該窗口共辦理各類業務近13萬件，連續11個月在市政務服務中心進駐窗口綜評中位列第一名，連續12個月被評為“紅旗窗口”單位，120人次獲得“服務標兵”稱號，獲得市民表揚信35封、錦旗4面，為擦亮泰安稅務名片貢獻力量。

　　在積極利用現代信息技術開展“線上幫辦”的基礎上，稅務窗口還在“增強內生動力、打造便民基地”過程中進行了一系列有益嘗試。根據辦事市民經常咨詢或關心的問題，編寫、印刷了不動產交易、領用發票、社保繳納等12個實景案例匯編，供納稅人、辦事市民學習使用；堅持“首問負責”，在專門區域設立首問負責兜底專窗，只要市民咨詢或前來辦理，無論是否屬于窗口業務，均做到“能辦則辦，不能辦就做好有效指引”；開展延時便民服務，安排各區域制定延時值班表，滿足臨近下班時間市民的辦稅繳費需求；建立實訓機制，由12366座席人員到窗口進行坐班實訓，了解實際征收業務以及繳費市民的常見問題，增強坐席人員解決實際問題的能力；定期開展窗口工作人員業務培訓，修訂窗口內部管理和考核辦法，立足工作量和考勤情況等指標評先樹先，打造“同心團隊”，增強窗口工作人員的歸屬感。

泰安市明和地產開發有限公司給泰安市政務服務中心稅務窗口送錦旗（宋熠星 供圖）

　　優質貼心的納稅服務得到了納稅人繳費人的好評，樹立了良好的隊伍形象。在窗口的墻壁上，有一面寫著“服務熱情周到 工作快捷高效”的錦旗。經過了解得知，這面錦旗是泰安市明和地產開發有限公司送來的。當時，因為公司業務量大且復雜，稅務窗口人員經常工作日延時、周末節假日“不打烊”為其辦理增量房辦證稅收業務。事后，他們便送了錦旗表示感謝。此外，“社保掌上繳納資訊站”微信群里“工作周到，解答耐心”的留言也是市民對窗口工作表示認可的例證�！敖鸨�銀杯不如老百姓的口碑！這些錦旗和留言，都代表了納稅人繳費人對我們工作的認可，讓我們在感到開心、溫暖的同時，也進一步堅定了做好本職工作、讓納稅人繳費人滿意的決心�！碧┌彩姓�務服務中心稅務窗口負責人劉延震說。

　　下一步，泰安市政務服務中心稅務窗口將繼續拓展服務內涵外延，加大“社保掌上繳納資訊站”微信群應用力度，進一步改善自助辦稅環境、提升辦稅繳費效率和服務水平，引導市民高質高效辦理業務，提升辦事市民滿意度和獲得感。